En Perla Novia, un taller de moda nupcial con sede en California, cada vestido se confecciona especialmente para su novia. Esta política explica, de forma clara y sencilla, cómo funcionan las cancelaciones, las excepciones y los reembolsos. Última actualización: 24 de octubre de 2026.
Hecho a medida: Todas las ventas son definitivas.
Dado que cada vestido se confecciona bajo pedido, todas las ventas son definitivas. Su vestido se prepara en la talla y el color elegidos después de que realice el pedido, lo que significa que no podemos revenderlo. Por este motivo, las devoluciones o cambios por cambio de opinión, preferencia de talla o preferencia de estilo no están contemplados en nuestra política. Le invitamos cordialmente a consultar nuestra Guía de tallas y que nos escriba antes de realizar el pedido si tiene alguna duda sobre la talla.
Cancelaciones y cambios las 24 horas
Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo, o cambiar su talla o color, dentro de 24 horas después de realizar su pedido, antes de que tu vestido entre en preparación. Simplemente envía un correo electrónico info@perlanovia.com con su número de pedido. Las cancelaciones se reembolsan íntegramente a su método de pago original.
Excepciones: Artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
Si su vestido llega dañado, defectuoso o no es el vestido que pidió, lo solucionaremos. Póngase en contacto con nosotros dentro de Entrega en 7 días.
Cómo solicitar ayuda
- Correo electrónico info@perlanovia.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con el asunto “Ayuda con el pedido” y su número de orden.
- Incluir claro fotos del vestido, el problema (daño, defecto o artículo incorrecto), la etiqueta y el embalaje.
- Nuestro equipo lo hará Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. con los próximos pasos.
- Si necesita realizar una devolución, le enviaremos un correo electrónico. etiqueta de envío de devolución prepagada. Por favor, envíe el vestido sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales.
Opciones de resolución
- Reemplazo: Preparamos y enviamos una bata de repuesto sin costo adicional.
- Reembolso: un reembolso completo del precio del artículo a su método de pago original.
El envío de devolución es cubierto por nosotros En caso de que algún artículo esté dañado, defectuoso o incorrecto, le proporcionamos una etiqueta de envío prepagada.
Tiempos de procesamiento de reembolsos
Una vez que su solicitud sea aprobada (y, cuando corresponda, se reciba la bata devuelta), se emitirán reembolsos a su cuenta. Método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.. Es posible que su banco o emisor de la tarjeta tarde algunos días adicionales en reflejar el crédito. Las cancelaciones aprobadas dentro del plazo de 24 horas se reembolsan en el mismo período.
Contáctanos
Perla Novia · California, Estados Unidos
Correo electrónico: info@perlanovia.com
Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. También puede contactarnos a través del chat en cualquier página.